Il Cliente è tuo alleato: fidelizzare attraverso il Marketing Relazionale
Marketing Relazionale
- - La rivoluzione del Marketing Relazionale: relazione vs vendita.
- Le differenze: cosa cambia nell’approccio relazionale?
- Cosa vuol dire “Centralità del Cliente”?
- Il fattore tempo e l’analisi del portfoglio clienti.
- Elementi di soddisfazione, fiducia e fedeltà.
- Vantaggi (e rischi) della fidelizzazione.
- I software di CRM (Customer Relationship Management).
- La raccolta dei dati dei clienti e la profilazione.
- I servizi personalizzati.
- Strumenti di Customer Care.
- I programmi fedeltà.
- Refferral marketing: innescare il passaparola positivo.
- L’attività relazionale sui Social Media.
- Il recupero dei clienti inattivi.
- Impostare un Piano Relazionale in azienda.
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14/11/2019
09:00 - 13:00
- La rivoluzione del Marketing Relazionale: relazione vs vendita.
- Le differenze: cosa cambia nell’approccio relazionale?
- Cosa vuol dire “Centralità del Cliente”?
- Il fattore tempo e l’analisi del portfoglio clienti.
- Elementi di soddisfazione, fiducia e fedeltà.
- Vantaggi (e rischi) della fidelizzazione.
- I software di CRM (Customer Relationship Management).14:00 - 18:00
- La raccolta dei dati dei clienti e la profilazione.
- I servizi personalizzati.
- Strumenti di Customer Care.
- I programmi fedeltà.
- Refferral marketing: innescare il passaparola positivo.
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