Customer Journey: avere clienti soddisfatti e fedeli in soli 5 passi
Customer Journey: avere clienti soddisfatti e fedeli in soli 5 passi
Nel mercato odierno prodotti e servizi sia per caratteristiche che per prezzo tendono sempre più a somigliarsi. Cosa può fare allora la differenza? La customer relationship e l’orientamento al cliente sono sicuramente due delle armi vincenti.
- L’era del cliente e la customer experience
Il viaggio del cliente : dalla mappa alle azioni di miglioramento
Scopri i touch points nascosti
Cosa fa arrabbiare il cliente
Cosa rende soddisfatto un cliente
Come stupire un cliente: dall’effetto Glue all’happy ending
Referenze attive positive
La gestione dei reclami
Molto meno di 6 passaggi
La potenza delle reti
Come sapere se è il cliente giusto
Creare un metodo
Grazie del feedback
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16/09/2020
09:00 - 13:00
L’era del cliente e la customer experience
Il viaggio del cliente : dalla mappa alle azioni di miglioramento
Scopri i touch points nascosti
Cosa fa arrabbiare il cliente
Cosa rende soddisfatto un cliente
Come stupire un cliente: dall’effetto Glue all’happy ending
Referenze attive positive14:00 - 18:00
La gestione dei reclami
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