Fidelizzare attraverso il marketing relazionale
Marketing Relazionale
Questo corso base fornisce agli imprenditori e ai manager delle piccole e medie imprese i concetti chiave e gli strumenti operativi del Marketing relazionale.
Nel mondo digitale i clienti sono sempre più informati, meno influenzabili dalla pubblicità e più dal passaparola e il marketing si è completamente trasformato, mettendo in atto le strategie per creare rapporti di fiducia stabili e duraturi nel tempo.
- INTRODUZIONE
Un nuovo approccio al cliente
Differenze tra approccio transazionale e relazionale
DALLA VENDITA ALLA RELAZIONE
Il valore economico della relazione.
Dal prodotto all’esperienza.
Canali di comunicazione continua con il cliente.
VANTAGGI DEL MARKETING RELAZIONALE
Analisi dei vantaggi competitivi
Tecniche di incremento del fatturato
Impatto positivo sulla reputazione del brand
DALLA SODDISFAZIONE ALLA FEDELTÀ
Misure di soddisfazione del cliente
Costruzione della fiducia
Strategie di fidelizzazione
STRUMENTI DI FIDELIZZAZIONE
Programmi di fedeltà e sconti
Eventi esclusivi per clienti fedeli
Personalizzazione dell'offerta
Riconquista dei clienti inattivi e persi
Introduzione ai software CRM
PASSAPAROLA E RECENSIONI
Importanza del passaparola positivo
Strategie per incentivare recensioni positive
Gestione dei feedback negativi e opportunità
ESERCITAZIONI
Esempio di stesura di un “piano di marketing relazionale”.
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13/11/2024
09:00 - 13:00
INTRODUZIONE
Un nuovo approccio al cliente
Differenze tra approccio transazionale e relazionale
DALLA VENDITA ALLA RELAZIONE
Il valore economico della relazione.
Dal prodotto all’esperienza.
Canali di comunicazione continua con il cliente.
VANTAGGI DEL MARKETING RELAZIONALE
Analisi dei vantaggi competitivi
Tecniche di incremento del fatturato
Impatto positivo sulla reputazione del brand
14:00 - 18:00
DALLA SODDISFAZIONE ALLA FEDELTÀ
Misure di soddisfazione del cliente
Costruzione della fiducia
Strategie di fidelizzazione
STRUMENTI DI FIDELIZZAZIONE
Programmi di fedeltà e sconti
Eventi esclusivi per clienti fedeli
Personalizzazione dell'offerta
Riconquista dei clienti inattivi e persi
Introduzione ai software CRM
PASSAPAROLA E RECENSIONI
Importanza del passaparola positivo
Strategie per incentivare recensioni positive
Gestione dei feedback negativi e opportunità
Luogo
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